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第539章 采购原材料（第1页）

在原材料供应方面，除了继续确保“乡韵工贸”提供的天然、环保的农产品和植物提取物，丫丫提出要建立长期稳定、可持续的全球采购网络。这个网络将优先选择那些遵循公平交易原则、采用环保种植和采集方式的供应商。

她组织了一个专门的采购团队，对全球各地的潜在供应商进行考察。采购团队来到南美洲的一个山区，这里有一种特殊的植物，其花朵的提取物对美容有独特的功效。采购团队深入山区，考察当地的种植合作社。他们现，当地的村民虽然世代种植这种植物，但种植方式比较传统，产量有限，而且缺乏对环境保护的规划。

采购团队与村民们进行了深入的交流：“我们希望能与你们合作，但我们希望你们能改进种植方式，采用有机种植，减少化学肥料和农药的使用，这样既能提高植物的品质，又能保护你们的土地和水源。”

村民们对这个建议表示感兴趣，但也提出了担忧：“我们也想这么做，可是我们缺乏资金和技术。”

丫丫得知后，决定由“乡韵工贸”和国际连锁美容机构共同出资，为当地村民提供技术支持和部分启动资金。这样，不仅确保了新的原材料供应，还帮助了当地村民实现可持续展，提升了他们的生活水平。

在生产环节，企业开始推行零废物生产计划。研部门致力于开新的生产工艺，使原材料能够得到最大化的利用。例如，在加工含有“乡韵工贸”植物提取物的乳液时，以前会产生一些废渣，现在技术人员研究出将这些废渣转化为肥料的方法，用于“乡韵工贸”的农产品种植。

同时，企业加大了对清洁能源的使用比例。美容院和“乡韵工贸”的生产车间逐步安装太阳能电设备，减少对传统能源的依赖。

可持续展计划的实施需要全体员工的参与，丫丫深知这一点。于是，她在企业内部开展了一系列的可持续展培训和教育活动。

她邀请环保专家来给员工们上课，讲解全球环境问题以及美容行业在其中的影响和责任。专家在课堂上说：“我们的每一个美容产品，从原材料的采集、生产到最后的消费，都与地球的生态系统息息相关。如果我们不采取可持续的展方式，最终将面临资源枯竭和环境恶化的危机。”

员工们听后深受触动，纷纷表示要为企业的可持续展贡献自己的力量。

在美容院，美容师们开始主动向顾客宣传可持续美容的理念。一位美容师对顾客说：“您知道吗？我们现在的产品都是尽可能采用可持续的原材料，而且我们的生产过程也在努力减少对环境的影响。您使用我们的产品，也是在为环保做出一份贡献呢。”

顾客们对这种理念很感兴趣，觉得自己的消费行为变得更有意义了。

在“乡韵工贸”，工人们积极参与零废物生产计划的改进工作。他们提出了很多实用的小建议，比如优化原材料的清洗流程，减少水资源的浪费；对产品包装的设计提出更合理的改进方案，减少包装材料的使用量。

为了表彰员工的积极参与，丫丫设立了“可持续展贡献奖”，每个月评选出在可持续展方面表现突出的员工，给予一定的物质奖励和公开表扬。

随着可持续展计划的逐步推进，企业的社会形象得到了进一步的提升。媒体开始关注竹氲美容院、风竹美容院和“乡韵工贸”的可持续展举措，并进行了广泛的报道。

一家知名媒体记者来到企业进行专题采访。记者问丫丫：“您为什么如此重视企业的可持续展呢？这在美容行业并不是一个普遍被关注的焦点。”

丫丫回答说：“美容行业与人们的生活息息相关，我们使用的原材料大多来自自然资源。如果我们只追求短期的利益，不考虑可持续性，最终我们将失去这些宝贵的资源。而且，消费者也越来越关注环保和可持续展，我们希望能满足他们的期望，为社会做出积极的贡献。”

这篇报道在社会上引起了很大的反响，许多消费者对企业的好感度大幅提升，更多的人愿意选择竹氲美容院和风竹美容院的产品和服务。

国际连锁美容机构看到了企业可持续展战略带来的积极影响，决定在其全球的连锁机构中推广这些做法。他们邀请丫丫去其他国家的连锁店分享经验。

丫丫欣然前往，她在不同国家的连锁店介绍了从原材料供应到生产环节、从员工培训到顾客宣传等各个方面的可持续展经验。其他连锁店的管理人员听后都深受启，纷纷表示要在当地实施类似的计划。

在可持续展计划取得良好进展的同时，丫丫并没有忘记提升顾客的体验。她认为，无论企业的理念多么先进，产品和服务的质量始终是吸引顾客的核心。

她开始在竹氲美容院和风竹美容院推行一种新的顾客体验管理模式——个性化顾客旅程规划。

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这种模式基于对顾客的深度了解，从顾客预约的那一刻起，就为其规划一个专属的美容体验旅程。先，前台接待人员在顾客预约时，会收集顾客的基本信息，如年龄、职业、皮肤类型、美容偏好等。然后，这些信息会被输入到一个智能系统中。

当顾客到达美容院时，美容顾问会根据系统提供的信息为顾客定制详细的美容计划。例如，如果顾客是一位年轻的职业女性，皮肤干燥且经常面对电脑辐射，美容顾问可能会为她推荐一款含有“乡韵工贸”的抗辐射植物提取物的面部护理套餐，同时安排一间安静、装修风格适合年轻女性的护理房间。

在护理过程中，美容师会根据顾客的实时反馈调整护理手法和产品的使用量。如果顾客觉得按摩的力度过大，美容师会立即调整；如果顾客对某一款产品的效果特别满意，美容师会详细介绍这款产品，并提供购买建议。

护理结束后，顾客会被引导到一个专门的休息区，这里提供由“乡韵工贸”的农产品制作的健康饮品和点心。同时，休息区布置得温馨舒适，有柔和的音乐和舒适的沙。顾客可以在这里放松身心，然后由美容顾问再次与顾客沟通，了解顾客对整个美容旅程的满意度，并提供一些后续的美容建议。

这种个性化顾客旅程规划一经推出，就受到了顾客的高度好评。顾客们觉得自己在美容院得到了前所未有的尊重和关注，满意度大幅提高。

随着顾客口碑的传播，竹氲美容院和风竹美容院的客流量进一步增加。但丫丫也意识到，客流量的增加不能以牺牲服务质量为代价。

她决定对员工的服务水平进行再提升。除了继续加强专业技能培训外，还注重培养员工的情感智力和沟通能力。

情感智力培训旨在让员工更好地理解顾客的情绪，从而做出恰当的反应。例如，当顾客因为生活中的压力而情绪低落时，美容师能够敏锐地察觉到，并在护理过程中给予更多的关怀和安慰。

沟通能力培训则侧重于提高员工与顾客之间的有效沟通。美容顾问需要学会如何用简洁、易懂的语言向顾客介绍复杂的美容知识和产品信息；前台接待人员要学会如何在电话中给顾客留下热情、专业的印象。

为了检验培训的效果，丫丫组织了一场员工服务技能大赛。大赛分为多个项目，包括美容技术操作、顾客情绪应对和产品知识讲解等。

在美容技术操作项目中，美容师们展示了精湛的技艺，从面部按摩到身体护理，每一个动作都精准而流畅。

在顾客情绪应对项目中，员工们模拟了各种顾客情绪场景。有的员工表现出色，能够迅化解顾客的不满情绪，并让顾客转怒为喜。

在产品知识讲解项目中，美容顾问们清晰、详细地介绍了各种美容产品的成分、功效和适用人群，赢得了评委们的好评。

通过这次大赛，员工们的服务意识和服务能力得到了进一步的提升，确保了即使在客流量较大的情况下，也能为顾客提供优质的服务。

在提升员工服务水平的同时，丫丫还关注着美容行业的技术展趋势。她现，虚拟现实（vr）和增强现实（ar）技术在美容行业的应用潜力巨大。

于是，她与国际连锁美容机构的研团队合作，探索如何将vr和ar技术应用到美容院的服务和产品体验中。

先，在产品体验方面，研团队开了一款ar应用程序。顾客可以使用手机或平板电脑，扫描美容产品的包装，就能看到产品的三维立体展示、详细的成分分析以及虚拟的使用效果演示。

例如，当顾客扫描一款新的面膜产品时，屏幕上会出现面膜的立体模型，可以查看面膜的材质和贴合度；同时，还会显示面膜中各种植物提取物的来源和功效，并且有一个虚拟的模特展示使用面膜后的皮肤改善效果。

在服务方面，vr技术被应用到美容培训中。美容师们戴上vr设备，进入虚拟的美容场景。在虚拟场景中，他们可以模拟各种不同类型的顾客皮肤，进行美容护理操作练习，还能得到系统的实时反馈和指导。

此外，计划在美容院的休息区设置vr体验区。顾客可以戴上vr设备，体验虚拟的乡村美容之旅，深入了解“乡韵工贸”的农产品种植、手工艺品制作过程以及这些与美容之间的联系。

为了推广这些新技术，美容院举办了一场以“美容科技新体验”为主题的推广活动。活动当天，顾客们纷纷前来体验ar和vr技术带来的新奇感受。

一位顾客兴奋地说：“这种体验太酷了，以前只能听美容顾问介绍产品，现在可以直观地看到产品的效果，感觉更加可信了。”

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