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第13章 冷风吹啊吹（第1页）

第十三章

收拾，又是收拾，一天到晚的净是收拾这些收拾不完的烂摊子，打工人赚点辛苦钱忒不容易。

不知道是人倒霉呢还是人倒霉极了呢，老家有一句俗语形容的很形象‘身上硬是霉起冬瓜灰灰咯哦’每次轮到毛苗都是堆放得冒尖高的两三笼车的无头件等着去整理，那可不就是霉灰上身嘛。

光是拆盒子一项工程就让人拆到手软，拆完盒子还有第二道工序等着呢，还要将盒子内的物品分门别类的摆放规整，摆放好了就该到第三道工序，再逐一的给物品们拍照，拍完照再根据照片上的物品摆放顺序编辑上对应的物品名称及数量，来到了第四道工序，照片信息编辑好了再把照片和文字一起上传系统无头件认领板块，等待商家对失物进行认领。

你以为这就算完成了？

不不不，这才完成了其中的一小部分，充其量是个复杂一点的预热环节。

后面正式开场运作等着你忙的工作多着呢。

图片上传工作完成之后，需要再把在地上摆放的无头件们按分好的时间、分好的类别依次放进物品所属的麻袋里，然后再让它们从哪来回哪去，将沉重的麻袋拖到之前整理过的堆积如山的无头件区域里对应月份的位置存放好，以便后续商家认领物品时毛苗她们能快找到对应的物品。

无头件从原有包装里拆出盒子的工作告一段落，现在开始它们包装进盒子的工作。

给它们拆了包装又要再给它们包装盒子，这不是‘脱了裤子放屁——多此一举’吗。

多此一举？比如说人在家脱了衣服裤子难道他要出门就不需要再穿衣服裤子了吗。同样的快递要是不包装好就无法出门是一个道理。

需要被包装的东西有两种，一种是包装被认领的无头件里的物品，包装好后按商家提供的地址预约快递单号打印快递单，根据商家要求是退回卖家或是继续中转给买家。

第二种是包装快递面单完整物品完好但外包装盒子有不同程度破损的快递，轻微破损的用胶带粘好破损的地方就可以继续中转，大面积破损的换新的外包装盒子打包上后打印一份新的快递面单贴好再继续中转就行了。

因为包裹运输路途遥远，中转站多且杂，光是打包这样的破损件每天也打包不少呢，少说一个小时起的工作时间耗费在上面。

拆盒子和装盒子都完成了就万事大吉了吗？

当然不是。

前面处理的都是物品完好的快递，有完好的相对的就还有破损的，一大堆待处理的物品损坏的事儿等着你去干呢。

前面说了处理外包装破损内物完好的快递的一系列流程，现在那就来说说外包装完好内物破损以及外包装破损内物也破损的两种情况的处理流程。

这两种情况处理方式前面的流程同内物完好的快递处理流程大差不差，差别只在于最后的一道工序，照片在系统无头件板块上传完成后，只用把装物品的麻袋放置破损物品专属存放区就行，后续不需再将商品打包出。

想想看也能理解为什么不用再出去，人家商家把一个完好的东西给你们快递公司邮寄，你们把人家的完好的东西在路上邮给邮成了坏东西。

谁会出钱买一个坏的东西，买家不会要坏了的物品，卖家更不会要，没道理卖东西的人还要倒贴补贴钱物流公司。

所以解决方案有且只有一个——赔付。

也就是物流系统操作‘先行理赔’流程。

进行先行理赔的话，最先要做的就是联系上对应物品的商家，和商家确定商品价值，然后再协商理赔金额，协商好了再上传商家提供的凭证，最后物流公司系统财务进行划账。

综上所述为毛苗在办公室的主要工作内容。

无头件的东西转过来转过去，最后还是转到毛苗的手头上结尾。

所以，工作是忙不完的。

不多说了，干活儿吧。

加油！打工人！

零下十度的天，站在没有暖气的室外，弯着腰拆盒子的毛苗被呼啸的寒风吹得牙齿打架，上齿下齿数以百计次的摩擦碰撞，次数多了下颌角酸得合不拢。

冷风在毛苗周围呼啸而过，薄薄的一层劳保手套抵御不了低的结冰的严寒，两个手手掌冻得冰冰凉，十根手指冻得邦邦硬。

手指僵硬得握不住划箱子的小刀，刀划不动纸箱子胶带割不开，手不灵活，简单的拆盒子的动作做起来一点也不简单，拆一个盒子花的时间比平常多花一倍。

“毛苗，你怎么一个人在这里收拾无头件？其他人呢？”张杭来的时候正好看到在地上蹲着冷得整个人蜷缩起来的毛苗在收拾堆积如山的无头件。

毛苗听见有人在背后叫她的名字，声音听着再是熟悉不过了，奈何冷抽了，抽得脑子突然短路，死活想不起来那个本该脱口而出的名字。

低头久了脖子很僵硬，费力吧啦地转过头骨头咔嚓一声响，顾不上响动的骨头，看看喊人的是谁比较要紧。

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毛苗的大熟人，确实是熟人一枚，熟到上午才见过，下午就叫不出人家名字来的熟人，毛苗扬起冻得通红的脸对着迎面走来的熟人开心中带有一丝尴尬地傻笑，“啊，杭杭姐，你怎么下来了？”

“下来找田疆，有一个大件上仲裁了，需要他和商家协商处理一下，看看能不能撤销仲裁。”一边回答毛苗问题一边朝她走过去。

以前是小件的仲裁由田疆在处理，大件的仲裁由张杭在处理，整个仲裁部归张杭管，不过最近新领导李集来了，这周开会把每个中层管理人负责的工作内容重新划分了一部分，细化了每一个人的工作内容，田疆现在负责和商家协商撤销仲裁的部分。

新的工作划分，需要交接的地方就多了起来。

所以张杭这周开始会经常来问题件的办公室找田疆对接工作。

今天刚好是她这周来问题件交接工作的第一天。

一来就看到毛苗蹲在外面。

话还没说完就走到了毛苗面前，看她的脸和耳朵都冻得通红通红的，手背更是冻得青青紫紫的一大片，看得惹人心疼，张杭伸出双手握住毛苗因为摘下手套拍照弄得脏兮兮的两只手，没有半点嫌弃她的手刚弄了地上的快递盒子全是黑色的污渍，“这么冷的天，一直是你一个人在外面收拾无头件？”